사용중이던 밥솥의 킥판 과부하로 불이 나서 문의.
상담 내용
(언제) 5년전(어디서) 쿠첸(누가) 신청인(무엇을) 밥솥 사용중(어떻게) 새벽에 갑자기 밭솥 킥판 부분에 불이 남. (왜) 품질보증기간이 지났으므로 고객센터에서는 AS만 가능하다고함. 불이 난 내용은 기사분이 촬영해서 가지고감. 통화상으로는 사용자 부주의는 없다고 하였다함. * 소비자 요구사항소비자 사용상 부주의가 아니라면 제품의 하자 인 경우인데 킥판 AS만 해주는 것은 소비자가 제품을 사용하는데 또 다른 문제가 발생할수 있는것 아니냐주장하심. 같은 제품(혹은 비슷한) 교환 요청.
답변 내용
소비자는 AS외 피해보상은 불가한지 문의. 신체적 피해가 발생했다면 병원 방문후 진단서 제출다른 곳에 피해가 발생했다면 관련 피해보상 가능.안내드렸고 신체적 피해는 없었다고함. as외 제품교환을 요청 하심. 쿠첸으로 공문 접수해보기로함. ----6.9. 16:05 쿠첸 회신.무상As요청하셔서 수리해줬는데 담당 센터에서는 교환담당자에게 교환 요청.교환진행중. 불이 난게 아니라 킥판 부품 과부하로 인해 열이 발생하여 타는 냄새가 난것이라고함.