이어폰 제품결함 3회로 환불 요청
상담 내용
(언제) 2020. 2. 10(어디서) 이어폰샵([전화번호])(누가) [이름](무엇을) 이어폰 6만원(어떻게) 제품결함으로 2번 교환하고 3번째 결함으로 문의 환불 요청제품의 하자가 있더라도 구매후 7일 지났으므로 환불 불가3월27일 두번째 교환문제로 업체와 상담함(왜) 제품결함으로 여러번 교환 사용하는데 불편을 겪어 제품 신용하지 못해 환불 요청* 소비자 요구사항환불
답변 내용
- 소비자분쟁해결 기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자발생시 무상수리 수리불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급* 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 봄- 업체 연락해보겠음------------------------------------------------------------- 6/3 업체 - 3개월 지나면 개인정보유출로 정보 폐기되어 확인 어려움- 표준약관 중재 법적 행정적 권한없음 확인 후 알아서 처리할 것이라고 함- 소비자 한국소비자원 피해구제 안내함