물티슈 환불 조치에 따른 불만
상담 내용
-하기스 물티슈를 1월 9일 쿠팡에서 구매함. -며칠 후 메탄올 과다 검출로 환수조치가 이루어졌다는 소식을 알게 되었으나 쿠팡이나 유한킴벌리 측으로 부터 어떠한 안내도 받지 못하여 서 불만임. -유한킴벌리 측에서는 환불사이트에 접속하여 접수하라는데 본인은 할수 없으며 이러한 불편을 소비자에게 감수하라는것이 불만임.
답변 내용
-물티슈 구매처 쿠팡 [이름] 상담사와 통화 : [이름] 소비자의 경우 주문후 다음날 배송건이어서 (로켓발송) 하기스물티슈환불 조치에 대한 정보를 드리지 못했고 소비자의 불만전화를 받고 이부분에 대한 사과 전화를 하였으나 통화가 되지 않아 보류하고 있었던 건이라함.소비자께 바로 사과전화 주기로 함.-유한킴벌리 물티슈 환불 전담부서 ([전화번호]) [이름] 상담원과 통화 : 대리접수가 가능한 건이며 연락처주소 계좌정보제품명을 알려주면 대리접수 현재 남아있는 제품에 대한 환불만 가능하다 함.
-소비자께 안내하였으나 사용한 제품에 대한 불안감도 있으니 구매한 전량을 환불해 주어야한다 강하게 주장하며 유한 킴벌리 쪽에서 본인에게 다시 전화하도록 조처해달라 함.-유한킴벌리 [이름] 상담원과 통화 : [이름] 소비자 건은 처리중인 건으로 오전 10시 경 접수되었고 재전화 하였으나 소비자 부재중으로 남아있으며 금일 내로 처리할 계획이라하여 상담 종료함.