KT 이동전화 신호 통화 품질 저하에 따른 보상 요구
상담 내용
저와 아내는 모두 KT 휴대전화를 사용 중에 있습니다.5월 29일 새로 이사온 집에 KT 휴대전화 신호가 제대로 잡히지 않아 6월 1일 KT 기사님을 불러서 확인하였습니다.실제로 통신 신호가 약한 것을 KT 기사님이 확인하셨고 1안으로 집에 구멍을 뚫어서 KT 통신 케이블을 집에 연결하는 방법과 2안으로 통신 신호 개선을 위한 단말기를 집에 설치하는 것을 제안하셨습니다.
1안은 바로 실행이 가능했지만 전세집에 살고 있는지라 불가능하여 2안을 원했습니다만 2안은 부품 부족으로 인하여 기다려야한다고 하였습니다.코로나로 인하여 재택근무도 하고 있고 이제 막 이사를 하여 주고 받을 전화도 많지만 통화가 제대로 이루지지 않고 있어 2안이 실행될 때까지 그 동안 제가 받은 피해에 대한 보상을 KT에 요청하였으나 거부당하여 이렇게 민원을 신청하는 바입니다.[경위]5월 29일 (금) : 경기도 성남시 수정구 고등동 이사 KT 통화 신호 약한 것 인지 후 KT 기사님 확인 요청6월 1일 (월) : KT 기사님 통신 신호 약한 것 확인 통화 품질 개선을 위한 부품 부족으로 바로 개선 어려움 안내6월 2일 (화) : 고객센터에 장비 설치기간 동안 받는 피해에 대한 보상 신청 KT 고객센터에서 상급 부서에 의견 전달 6월 3일 (수) : 회신 없음6월 4일 (목) : 상급 부서에서 보상 불가 안내현재 : 전화를 받기 위해서 신호가 잘 잡히는 장소에 전화기를 놓고 살아야하며 지인들과 통화 시 WIFI를 활용한 보이스 채팅 서비스 사용 중[문의(요구)사항]최근 3개월분 요금의 일평균액에 이용하지 못한 날짜수를 곱하여 산출한 금액의 3배 + 타통신사로 이동 시 발생하는 위약금의 3배[기타]신호 개선을 위한 단말기를 설치하기 전까지 저와 아내가 받아야하는 피해에 대한 보상은 거부 당한채 모든 휴대폰 요금을 정상적으로 내야하는 것은 부당하다고 생각합니다.
저와 아내 휴대폰에 약정이 아직 남아 있어서 타 통신사로 전환하려면 위약금도 지불해야하는데 제가 KT 서비스를 제대로 이용받지 못하는 것에 대한 보상이 아니라면 타 통신사로 번호이동시 발생하는 위약금을 받을 수 있으면 좋겠습니다.
답변 내용
안녕하십니까!한국소비자원입니다. 우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 ㈜케이티의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았습니다.
< 사업자 회신 내용 >가. 신청인의 경우 자택 內 통화품질 불량에 대한 개선조치 지연되는 사항에 대하여 이의를 제기하신 사항으로 확인됩니다.나. 확인결과 신청인이 이의를 제기한 국소([기타 정보])의 경우 실제 신호품질 불량증세 발현으로 인해 댁내형 장비(기가 아토) 시설을 통하여 신호품질 개선이 필요한 사항이나 장비 수급의 문제로 인해 개선조치가 지연된 실정으로 확인됩니다.다.
이에 현재 자택 內 장비 시설을 통해 신호품질 개선조치 완료하였으며 CS차원으로 상품권(3만원)에 대한 제공으로서 신청인과 최종 협의되어 민원 종결처리된 사항임을 알려드립니다.사업자가 답변한 위의 내용이 사실과 다르거나 사업자의 협의 또는 조치 내용에 만족하지 못하셨거나 아니면 사업자와 원만하게 해결이 되지 않았을 경우 우리 원으로 재 상담하여 주시면 성심 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.>재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" -> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다.