정수기하자로 인한 위약금없이 해지건

-코웨이정수기 렌탈을 사용하고 있다가 중금속으로 인해 제품교환을 받았고 1년간 무상으로 사용을하다가 갑자기 기기에서 터질것같은 소리가 심하게 들려와 너무 무서워 a/s 의뢰하였음 -기사가 방문하여 원인을 모르겠다고 새제품으로 교체를 해 주겠다고 하였음 -놀란 소비자는 새제품으로 교체를 하여도 또 이런 소음이 발생이 된다면 그때는 위약금없는 해지를 요청하니 업체에서는 알겠다는 대답을 하였음 -2월초 기다려 새제품으로 교체를 받았고 사용을 하던중 3월2일 동일한 소음이 발생이 됨 -이사실을 업체 알리고 위약금없는 해지를 요청하니 위약금없이 해지를 약속한 사실에 대해 확인이 안된다고 미루고 있고 연락이 없음 -약속한바 제품의믿음과 불안하여 사용하기 힘드니 제품수거와 위약금없는 해지를 요청드림 --소비자 요청으로 공문 발송 --소비자와 본회로 빠른 회신 부탁드립니다