세탁기 구매 후 사용 시 탄내와 소음이 발생
상담 내용
2017.02.17 (금) LG 트윈어스 세탁기 구매. 사용 1회 시 소음발생. 2회 시 타는 냄새가 나 환불 요청을 위해 AS신청을 했음 AS센터는 세탁기의 같은 부품을 두 번 교체시에만 환불이 가능하다고 함. 또한 기사님이 방문 했을때 소음과 타는 냄새가 나야 교체 가능하다고 답변.
======================================= 2017.02.20 재상담 1. 업체측 담당자(A/S 담당자) 방문하여 확인하였으나 1) 해당 문제는 제품 사용과정에서 나타나는 정상적인 현상이라는 것이 담당자 입장이나 2) 소비자는 이를 납득할 수 없음.
답변 내용
구입 후 10 일 이내 성능상 하자로 인한 수리 요할 시 구입가 환급이 가능함을 알림. 기사님이 와서 수리증을 발급받은 후 환불 요청할 것을 권유. =================================== 2017.02.20 1. 냄새나 소음의 정도 등에 대한 사실조사 등이 필요한 것으로 판단됨. 2. 피해구제접수 안내.