스마트폰 제품하자 교환 건
상담 내용
(언제) 2020.3. 30일(어디서) 삼성프라자 수원 권선점에서(누가) 본인 [이름]님([고유식별] [전화번호])(무엇을) 갤럭시 S+ 개통이후 네트워크가 안잡히는 제품하자가 있어 전화로 자주 문의함(어떻게) 야간근무때문에 4.13일 방문하였더니 14일 경과되어 교환불가 답변들음 (왜) 임시방편 처리 이후 돌아왔는데 개선이 안되었고 6.8일 시간을 내어 갔더니 메인보드 교환받으라고 답변 들음 너무 억울한 상황임* 소비자 요구사항1.
제품교환요청정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기 : 제품 교환 또는 무상수리
답변 내용
답변공문발송합니다~6/10 17:48 팩스발송6/12 11:10 사업자- [전화번호]으로 팀장 답변 4.13일은 매장으로 방문하셨던 것 같고 6.8일 a/s접수하여 메인보드 무상수리하는 것으로만 가능 교환은 불가6/12 12:44 소비자 [이메일]으로 피해구제 신청서 발송