화장품구입하며 트러블로 반품문의
상담 내용
-인터넷으로 1월정도에 화장품을 2만원대에구매을함-배송되고 사용을해보니 트러벌이생김에 반품요청함-담당직원이 반품신청으로 구정지나고나서 기사을보내겠다함-2월이지나도 기사가오지않고는 업체에전화을하니 반품신청이되지않았다함-이제는 반품신청하고 기사을보냈음에 전화을받지않았다고함에말이자꾸바꾸면서 결국은 반품으로 가져갔음-아직환불처리가되지않음에 환불요청함주문자 [이름] [전화번호]
답변 내용
-상호 스킨79 [전화번호]으로 오후 5시39분에 ([이름])담당자에게 전달하여 다시전화을 준다함으로 메모을 남겼음-오후5시48분 담당자([이름])가 회신이옴에 반품으로택배기사가 문자와전화을해도받지않았다함으로 처음반품시의 반품요청이라고만함에 트러블로 반품을한다함에진단서나증빙서류가 필요하다함으로 안내함에 증빙서류가있어야 환불이불가하다함으로안내을받음에 소비자에게 안내함에도 화을내며 인정을하지않음에 소비자는동일한말을함과 반발을함에 주의을주어도 반말함