체온계 제품 하자로 인한 새제품 교환이나 환급 요청
상담 내용
(언제)2020.5.11.(어디서) 쿠팡(누가) 본인(무엇을) 체온계(어떻게) 교회로 쿠팡에 체온계를 구입함. 중국산 제품으로 5.22일 배송을 받았음. 2번 2주사용을 하였는데 체온계 이상이 발생함. 33도~34도로 나오고 있음. 구입가 77000원으로 택배비 40000원을 소비자가 부담해야 한다고 함. 제품에 하자가 발생한 부분인데 소비자가 부담해야 하는지 문의함. * 소비자 요구사항체온계 하자로 인한 반품 요청
답변 내용
-전자상거래의 경우 7일이내 교환 반품이 가능함 다만 상품을 훼손하거나 재판매가 어렵다면 반품이 불가함.-체온계를 2주 사용을 하였더라도 현재 제품에 하자일 경우에는 제품수리를 해주어야 할 것으로수리에 따른 반품배송비가 40000원을 청구하는 것은 부당하다고 사료됨.-쿠팡측에 이메일로 민원 제기함.-쿠팡측에 민원 답변 (2020.06.12) : 판매자측에서 처음 출고시 정상제품으로 출고 된 동영상을쿠팡측에 메일로 보냈으며 소비자 2회 사용 후 불량으로 전자제품의 경우 약간의 충겨과 내부측부품들 파손이 있을 수 있다는 답변을 받았음.
무료배송으로 판매하고 있으며 중국으로 체온계를보내는 운송비 40000원이 발생한다는 답변을 보냈다고 함. 운송비는 우체국에서도 확인이 가능하다는 설명을 덧붙였다고 함.