쇼핑몰통해 구입한 베개 토퍼에서 빠져나온 깃털로 인해 불편한 경우
상담 내용
- 2016.12.20 인터넷쇼핑몰 '크라운구스'통해 베개토퍼(패드) 구입함 - 구입가 베개;110000원 토퍼;350000원 카드할부결제 - 블로그 상세페이지에 프리미엄 중 프리미엄제품이라고 광고가 되어 있음 - 신청인이 베개토퍼를 사용하면서 따끔거리자 처음에는 그냥 사용했음 - 자다가 베개 속에서 날카로은 구스깃털이 빠져 나와 찌르기 시작함 - 바닥에 깔고 자는 토퍼에서 빠져나온 깃털때문에 허리에서 피가 나기도 함 - 2017.2.14.
쇼핑몰에 의뢰하니 구입후 7일이 경과해 환불해 줄수 없다고 함 - 신청인은 블로그에 깃털에 찔릴 수 있다고 사전고지를 했다면 구입하지 않았다고 함 - 업체에서는 삼중구조로 되어 안전하다고 함 - 업체의 광고와 달리 밤마다 깃털때문에 불안해서 잠을 잘 수 없는 불편에 화가 남 - 더 나은 수면을 위해 비싼 가격으로 구입한 침구류때문에 짜증이 나 상담을 요청함
답변 내용
- 한국소비자원 서울지원 침구류인 베개토퍼 제품심의를 안내함 02)3460-3039 - 의복류를 보면 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간(1년)이내에 봉제불량원단불량(제직불량세탁후 변색탈색수축등)부자재 불량(단추지퍼심지등) 치수(사이즈)부정확 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 우선 수리이며 수리 불가시 교환 교환불가시 구입가 환급순입니다.
위 기준을 근거하여 제품 변색 원인이 원단상 하자인지 여부에 대해서는 우리원 전문가로 구성된 섬유제품심의위원회에서 사고제품을 직접 육안으로 보고 제품 심의 및 시험검사를 통해제품 품질에 문제가 있는 것으로 판정될 경우 사업자측에 책임을 물을 수가 있을 것입니다. 단 사업자의 귀책사유가 확인되지 않고 원인규명이 불가능한 경우에는 보상이 불가할 수도 있음을 참고 바랍니다.
따라서 품질보증기간이내에 발생한 제품하자이나 사업자의 책임회피로 인해 양당사자간에 원만한 합의가 이루어지지 않으실 경우에는 관련자료(해당이불 구입영수증 등)를 첨부하여 우리원 피해구제 접수 신청을 해주시기 바랍니다. 검토후 연락 드리겠습니다.