다이슨 청소기 as건
상담 내용
다이슨 청소기를 경북 포항 롯데 백화점에서 구매하고 사용하다가 청소기 빨아들이기는 헤드 부분이 고장나서 as 유상으로 한번 했구요 as한후 4개월후에 헤드 부분이 파손이 되었어요 그냥 청소기 돌리는 데 그냥 부서지더라구요 그런데도 다이슨 측에서는 유상으로 밖에 as 해줄 수 없다면서 제품의 하자일 수도 있는 부분을 그냥 무시하고 메뉴율 대로만 하려고 하네요. 정확한 확인과 절차를 통해 빠른 시일내로 무상as를 받길 바랍니다.
답변 내용
- 소비자께서 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다.- 본 상담센터에서는 사업자와 소비자간의 분쟁을 소비자분쟁해결기준과 소비자관련법을 근거로 처리를 진행하고 있습니다.- 소비자분쟁해결기준에 의거하여 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 하자의 경우 무상수리를 요구할 수 있습니다.
- 하지만 파손등으로 소비자과실이 발생하는 경우에는 품질보증기간 이내라고 하여도 유상으로 수리를 진행하여야 하며 소비자과실이 없다는 사실이 입증되지 못하는 경우 사업자가 부당하게 처리를 한다고 보기는 어려울 것으로 사료됩니다.- 헤드부분이 파손된 것은 소비자과실이 아니라는 사실을 입증하기는 어려울 것으로 보여지며 이 경우 본 상담센터에서도 사업자측에 무상수리를 요구하기는 어렵습니다.
만족스러운 답변 드리지 못한 점 양해바라며 추가문의사항이 있으신 경우 재문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.