2년전 구입한 화장품 부작용 건
상담 내용
(언제) 2018.9.9 결제 (어디서) 현대홈쇼핑(누가) 본인(무엇을) 링클파워 필링(어떻게) 68000원 /카드결재(왜) 샘플만 사용함... 샘플 2개를 받음.. 하나는 2019년 12월에 사용 /당시 피부발진으로 안 바르다가 최근에 다시 샘플을 사용 하였으나 같은 증상이 나타남.. 본품을 뜯지 않았기에 화장품을 반품을 요구함.. 전액다 안 줘도 되니 반품을 요청 함. 고객상담실과 통화하였으나 거절 함.. * 소비자 요구사항샘플만 사용하고 본품을 뜯지도 않음.. 환불받고 싶다..
답변 내용
청약철회기간이 지나서 불가능하다고 안내를 하였으나 사용하지도 않은 제품은 청약철회를 해야 한다고 계속 주장을 하심.. 사업자와 중재해보고 연락드리겠다고 함..소비자는 피해구제까지 해 보겠다고 함. 6/10 13:40 사업자: 구매기록이 없음 홈쇼핑에 조회하니 구매 기록이 없음.
주사기 제품만 구입 했다고 주장한 본사는 마스팩과 같이 판매하고 있어 구매이력을 찾을 수 없어 보상이 불가함 14:00 소비자: 카드사에 문의하여 구매이력을 찾게 되면 다시 연락 주기로 하고 일단 종료6/24 11:40 소비자: 일단 처리 불가함을 안내. 유통기한은 개봉 전 3년 개봉 후 1년이므로 유통기한은 남아있지만 2년이 지난 이 시점에 문제제기 하는 것은 받아들일 수 없음6/29 12:50 소비자: 병원 다녀온 기록은 없음 집에 있는 연고만 발랐음다시 발라보고 문제 생기면 병원 다녀와서 다시 1372로 전화주겠음