건조기능 미흡한 드럼세탁기 반품구제요청건.
상담 내용
-삼성전자 드럼 세탁기를 구입함.-건조기능이 병행되는 세탁기임.-구입일자는 2018년 1월말경이며 구입금액은 200만원으로 신용카드 할부결제함.-세탁 후 건조가 되지 않는 하자(탈수한 정도상태)가 발생하여 수리를 요청함.-수리기사는 소비자가 건조기능미흡에 대해 하자가 아닌 정상적인 기능이라고 함.-수건6장을 표준세탁하여 건조를 시켜 확인하였으나 탈수기능이 너무 미흡함.-동일하자로 2회 수리를 한 상태에서 타 제조사의 제품과 건조기능을 비교하였을경우 기능미흡으로 인하여 반품구제를 요청함.
답변 내용
사업자측으로 공문접수함.==========================================사업자로부터 회신(2018.08.28.[이름])제품점검기능결과 하자로 인정되지 않으나 삼성브랜드 가치를 생각하여 구입한 제품으로 판단되어 도의적 책임에 의해 반품을 받아주는것으로 합의하였다고 알려와 상담종결함.