비데 노즐 뚜껑 탈착으로 인한 변기막힘
상담 내용
(언제) 2019년 2월 07일 구입(어디서) 롯데하이마트( 제조사 클로로비타 [전화번호] 고객센터 (누가) 신청인의 자녀(무엇을) 비데(어떻게) 정상적으로 사용 중 노즐 뚜껑이 빠져 변기속으로 들어가 변기가 막힘 기사분이 방문을 했으나 다른 모델 부품으로 가져옴.
변기에서 철사로 부품을 빼내야 하는 상황이고 안될경우 변기를 교체해야 한다며 돌아감.(왜) 제품 불량으로 인하여 노즐뚜껑이 떨어진것임.. * 소비자 요구사항 : 비데의 품질문제로 인한 노즐뚜껑 탈착/ 조치
답변 내용
- 품질보증기간이 경과한 상태이므로 유상으로 수리를 받아야 하는 상황임을 설명했으나소비자 정상적으로 사용을 한 상태에서 제품 불량으로 인한 발생한 문제임을 주장하며 민원을 제기하여 구입처인 하이마트로 공문발송.* 6. 11 / 하이마트 회신 [전화번호]. 해당건은 제조사인 롤로로비타로 연락을 해서 / 사용중 노즐뚜껑 떨어져 변기막힌 상태인데 기사분이 왔다 그냥 돌아간 사항 전화/ 관할 서비스센터가 서산지역이라 서산지역 서비스센터 책임자에게 내용전달하겠다 라고 확인한 상태임.