가스오븐렌지 강화유리 자연 파손으로 교환 요청
상담 내용
1. 린나이 가스오븐렌지를 구입 하여 사용한지 1년 정도됨.2. 사용하지 않고 있는데 강화유리가 깨짐.3. 서비스 신청하여 방문기사가 와서 파편등 훼손 상태를 확인 하고 갔음.4. 강화 유리만 교체를 해준다고 함5. 왜 유리가 파손 되었는지 원인을 알고 원인을 없애줘야한다고 생각하는데 수리만 해주겠다고 하니 불안함.6. 위에 그릴은 사용했었지만 오븐렌지는 한번도 사용한적이 없음.7. 원인을 알지 못하고 서비스만 해준다고 하면 불안해서 사용 할 수 없으므로 교환 요청함.접수자 [이름]
답변 내용
-소비자분쟁해결기준(가전제품)3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 -업체로 민원요청 후 답변하기로함.10/8(1:50)-10/10(4:53)[이름]담당자통화 확인 후 답변 하겠다고함.-10/12(3:17)상담원통화 강화유리가 아닌 것으로 교환을 해달라고 하여 감가상각 후 환불 해드리기로 했다.
구입 시기 알려주시면 환불 해드리기로 했다고함.-(4:20)소비자통화안됨.-(4:29)소비자통화 위 내용을 안내함.