TV부품미보유로 인한 보상에 대한 상담
상담 내용
- 소비자가 210만원 짜리 tv를 구매.- 아직 7년은 되지 않았다고 함.- 삼성서비스센터에 a/s를 요청.- 처음에는 수리를 해주겠다고 하였고 수리비용은 30만원 정도가 든다고 함.- 소비자가 수긍을 하였고 수리를 진행해달라고 함.- 사업자가 연락이 와서 부품이 없어서 수리가 불가능하다고 함.- 대신 감가상각을 적용하겠다고 하며 정액감가상각금액이 7만원 정도라고 함.- 소비자는 해당 기준에 대해 알고싶다고 하심.
답변 내용
- 부품보유기간 이내에 수리용부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해에 대해서는 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 구입가10%를 가산해서 환급을 한다고 안내해드림.