환불비

안녕하세요. 한국소비자원입니다.소비자께서 소비자상담센터 인터넷상담 신청시 (주)이베이지마켓측 자율처리에 동의해주셨으나 업체로부터 회신된 내용이 없어 우리원에서 회신토록 하겠습니다.2018.10.1. 인터넷쇼핑몰에서 구입한 제품 사용하고 얼굴 피부 부작용 발생한 제품에 대한 환불 요청하셨습니다.

우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.문의하신 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의권고 기준이 되는 바동기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있습니다.다만 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 하나 해당 제품과의 객관적인 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형.미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다로 규정되어 있습니다.그러나 해당 화장품과의 객관적인 인과관계가 확인되는 의사진단서나 소견서로서 입증확인될 경우 구입가 환급외에 치료비 포함한 보상책임을 물으실 수 있을 것입니다.위 내용을 참고하여 다행히 제품불량에 대한 객관적인 입증확인이 됨에도 사업자의 책임회피로 우리원 피해구제를 신청하실 경우 관련자료(피해구제신청서 1차 사업자와 주고 받으신 1:1 게시판 자료나 메일자료 주문내역서 결제영수증 해당제품으로 인한 부작용 발생 사실을 입증할 수 있는 의사소견서나 진단서 치료내역서 치료비 지급영수증 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.

검토후 연락 드리겠습니다.참고로 우리원은 법적인 강제권한이 없는 조정기관이다 보니 혹시라도 제품불량에 대한 객관적인 입증확인이 불분명해지면 우리원에서 도움 드릴 수 없음을 양해 드리오니 이 경우우리원 보다는 항시 무료상담이 가능한 대한법률구조공단(국번없이 132번 [기타 정보])을 통해서 보다 자세한 법률적인 전문상담으로 자문을 구해 보시기 바랍니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.

감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.

피해구제 신청 방법 оFAX([전화번호])나 서신(주소 : 충북 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 소비자상담실 우: 27738) 이메일([이메일])을 통한 접수 바랍니다. о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내 드립니다.