SKT측 오안내로 인한 피해

SKT에서 [전화번호] 라는 휴대폰 번호를 사용 중인 고객 입니다.SKT 이용 중 사진과 같은 오안내로 인한 피해를 입어서 SKT 측으로 문의를 했으나해당 내용으로 인해 발생한 피해를 보상해줄 수 없다고 하여 너무 속상하고 억울한 마음에추가적으로 문의를 할 수 있는 곳이 없어서 몇자 적어 봅니다.8월 4일 기존 휴대폰 분실로 인해 SKT에서 제공하는 분실폰찾기 라는 부가서비스 항목을 이용하면서일어난 일들 입니다.

사진의 문의 사항은 제가 8월 7일까지 SKT 대리점에 직원으로 근무 하였기 때문에제가 직접 질문을 하여서 답변을 받은 내용으로 저 문의를 하는곳은 SKT 대리점 직원 및114 고객센터 직원들이 SKT 사내 업무 게시판 중 직무에 대해 상세 문의가 필요할 경우에 질의응답을 할 수 있는 곳입니다.사진의 제목의 숫자 순대로 질의응답을 남긴 것 이며 모두 동일인이 답변을 해주셨고 해당 질문의 답변이 왔을때 추가 문의로 계속 문의를 한 것이라 기존 문의 내용이 어떤거였는지 상담원이 분명히 직시하고 있는 상황입니다.1번의 사진에서는 해당 서비스를 잘 몰라서 기본적으로 어떤것이 되는지 문의를 남겼고상담원의 회신으로 인해 추가적인 궁금한 사항이 생겨서 2번 문의에서 자세한 상황을 남겨서어떨 경우에 이 상품의 기능이 활성화가 되는지 문의 하였습니다.그랬더니 상담원의 회신에"예를 들어 A단말기+A유심 이용 중 분실이때 잠금기능 및 삭제기능을 요청하는 경우A단말기 + A유심이 끼워진 상태에서 데이터 접속이 가능한 상태일 때실행을 하게됩니다.(화이파이망 포함하여 데이터 접속이 되어야함)"이라는 회신으로 인해서 분실한 단말기와 유심 이 끼워진 상태에서 와이파이든 다른 데이터든 접속이 되어야한다고 인지를 하엿고 분실한 휴대폰을 주우신 분이 8월 11일쯤 연락이 와서 분실 휴대폰을 보내주신다고 하였습니다.

그래서 택배로 휴대폰 받자마자 분실한 휴대폰에서 분실한 유심을 분리 해 놓았고 저는 보험 보상을 받아서 분실기변이라고 하여 동일모델로 휴대폰 변경을 해놓은 상태였기 때문에 공백이 생기는 동안의 정보를 분실한 A단말기와 B단말기가 공유하기 위해서 ''스마트스위치'' 라는 삼성전자의 데이터 이동 서비스를 이용 하려고 했습니다.

그때 기존 휴대폰에서 데이터를 이동하기 위해 와이파이가 켜지면서 분실폰찾기의 서비스중 일부인 제가 요청 해놓았던 잠금기능 및 휴대폰초기화 현상이 발생 했습니다.상담원에게 안내받은 토대로라면 분명히 분실한 A단말기와 A유심이 끼워진 상태에서 데이터 접속이 가능 한 상태일 때 라고 안내를 받았는데 기존 휴대폰에 있던 모든 정보가 사라진겁니다.사진이며 기존 사용중인 어플 내에서 여러가지 결제를 하였는데 그런 앱데이터며 전부.우선 나는 안내 받은대로 하였는데 핸드폰 초기화가 실행 된거라서 휴대폰을 바로 껏습니다.휴대폰 복원에 대해 알아보면 초기화 되고 바로 휴대폰을 끄고 사용을 하지 말고 최대한 빨리와서 복원을 받으라는 건 기본적으로 예전부터 알고 있었으며 현재로 인터넷 서핑만으로도 간단히 찾아볼수 있는 내용입니다.그래서 SKT측으로 직접 문의 할 수 있는 방법이 없어서 114 고객센터로 연락 하여서해당내용에 대해 설명을 하고 안내 받은대로 했는데 어떻게 된거냐고 하며 지금 확인 과정만주말을 포함하여 5일 가량 소요 되었습니다.동일한 사진을 보내주고 1차적으로 회신이 데이터가 가능한 상태에서 삭제 된다고 제대로 안내 했기 때문에 복원에는 도움을 줄수 없다며 금요일 7시쯤 문자로 통보가 왔습니다.7시면 다시 114에 전화를 걸수도 없고 하여 월요일 9시만 되길 기다려 전화를 걸어서 다시 상담을 해보니SKT 메일로 사진을 보내줬는데 1번 사진만 들어와서 그거만 보면 데이터 가능 상태일때 초기화 된다고 오안내가 아니랍니다.

다시한번 3장의 사진을 보내주고 문의를 하고 난 뒤 돌아온 회신이분명한 오안내로 인한 피해임에도 분명하고 자기들은 그런 상황인줄 인지를 못하고 답변을 한거라고 하여서 너무 화가나서 그런 상황은 사용자인 내가 아닌 상담원이 직접 상황을 예를 들어 설명한거라고 이건 명백한 오난내라고 피해보상을 해달라 하였더니 사설업체 복구 지원비용은 물론 아무런 보상도 해줄수 없다는게 끝이었습니다.

이게 대기업 횡포지 뭡니까 대체. 정보화 시대에 휴대폰의 개인적인 추억과 모든 정보를 잃었습니다. 저는 심지어 SD카드를 이용중이어서 실질적으로 기존 휴대폰에서 와이파이 접속을 안하고도 정보를 옮길수 있었으나 저 상담원의 말만 믿고 있다가 모든 정보를 잃었습니다. 너무 화나는데 문의 할 곳은 없고 겨우 문의를 햇던 곳도 오안내를 했지만 나몰라라 입니다.