스마트폰 주변기기(짐벌) 고장으로 한불 요청 건
상담 내용
(언제) 4.9일 (어디서) 네이버에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 짐벌을 7만원이상으로 구입 함(핸드폰에 주입하여촬영하는 기기) (어떻게) 4.13일 작동 불량으로 판매자에게 전화 하니 제품을 보내 달라고 하여 보낸 후 받아보니 다른 고장발생 함 (왜) 상품 받고보니 다른 부위가 고장 발생으로 재차 기기 보고 받아보니 다른 하자 발생 함 -3회까지 판매자에게 기기보내어 받았는데 또다른 고장 발생하여 환불 요청 한바 교환만 가능 하다고 함 주문번호 [기타 정보] 아이디 [기타 정보] * 소비자 요구사항 -구입하여 10일도 되지 않고 고장으로 3회 수리 받았지만 또다른 고장으로 제품에 대한 신뢰을 할 수 없어 환불 요청 합니다.
위와 같이 소비자의 불만이 접수되어 이첩 하오니 확인 후 불만 해소요청 드리오며 소비자와 본회로 회신 바랍니다.
답변 내용
5.28일 민원접수 528일 네이버 [이름]님회신*판매자가 사진으로 보아 불량 여부 확인이 어려워 상품보내주면 테스트 후 환불 처리 해준다 답변 하며 소비자에게 전달 요청 함 .*[이름]인께 전달 함 *불량작동 동영상 촬영 해 놓고 상품 보내도록 설명 함*이미 작동 불량 사진 동영상 촬영분 판매자에게 발송 했다 함