귀뚜라미 보일러 하자건
상담 내용
-설치받은지 7년정도 된 가스보일러([기타 정보])가 에러번호 95가 뜨면서 방 2개중 한개만 따듯하기에 고객센터 전화하니 에어가 차서 그렇다고 에어를 빼보라고 하여 에어도 뺏는데도 따듯해 지지 않음-자가 점검하고 고칠 수 있는 방법을 싸이트 상에 공지해야 되는데 공지하지 않고는 As기사만 보내려고 하고 본사 고객센터는 지점 As센터에 전화하라고 핑퐁을 하는데 하루 종일 전화해도 연결이 안됨-보증기간이 경과됐기에 출장비가 발생하는데 무조건 기사를 보내러는 것은 부당하니 자가점검하고 고칠 수 있는 방법을 알려주시기 바랍니다.-소비자에게 자가점검으로 고칠 수 없는 부분이 있기에 기사가 방문하는 것 아니냐고 설명했으나 자가점검이나 수리방법 고지하지 않았다고 강성주장하며 민원 접수를 요구하니 확인해 보시고 처리결과 소비자와 본회로 회신 요청합니다.
답변 내용
-팩스로 민원 접수함-10월 16일 전화 회신 내용; 15일 소비자에게 전화해서 에어빼기 작업 처리하리고 하고 완료함