세탁기 수리 불가
상담 내용
-아파트의 빌트인 세탁기가 설치 되어 있음.-입주를 한지 1년이 되지 않아 세탁기에서 누수가 되었음.-고장 접수를 하면 서비스 담당자가 바로 오는 것이 아니여서 올때마다 원인을 찾지 못하고 2회 서비스를 받아도 결국은 누수의 원인을 찾지 못하였음.-세탁기를 가지고 가서 확인을 하라고 접수를 하여도 가지고 가지 않았는데 다시 50일전에 누수가 되어 서비스 신청을 하였음.-2주가 지나도 서비스 담당자가 오지 않음.-남편이 무척 화를 내며 접수를 하였고 접수한지 2주가 지나서 세탁기를 가지고 갔음.-누수의 원인을 찾았지만 찾지 못하여 감가상각 적용하여 배상을 하여 준다고 함.-처음 고장 접수를 하였던 기간이 아닌 마지막 고장 접수를 하였던 기간으로 적용을 한다고 함.-처음 고장 접수시 부터 철거를 신청하였는데 제조사에서 들어주지 않은 것임.-처음 세탁기 고장 접수를 하였던 기간부터 계산을 하여 세탁기 전체 대금에 대한 환급을 받기를 요청 함
답변 내용
-업체로 공문 접수 함------------------11월 1일 (14:25) 담당자:[이름]-소비자의 제품은 소비자가 수리를 요청한 날부터 내용연수 적용을 하기로 하였다고 함.-출고 가격을 높여서 계산을 하여 드렸다고 함.-소비자가 동의하여 처리를 완료하였다고 함.------------------제조사로 부터 답변을 받았는지 소비자께 확인을 하니 답변을 받았다고 함