무선청소기 구입사용시 하자발생으로 A/S센타 전화시 전화 안 받음 문의
상담 내용
1.1달전에 인터넷상 판매업체에서 ' 차이스 무선청소기'를 구입 - 구입가 : 약 12만원 카드결제2.사용시 고장이 나서 오늘 판매업체 및 A/S센타에 전화시 전화 안 받음. - 사이트상에 문의내용 있을 경우 고지된 핸드폰번호로 문자 달라는 내용 있어 문자 넣어도 답변 없음.3.이런 경우 구제 방법은?
답변 내용
1.인터넷상 판매업체에서 물품 구입하여 사용시 하자발생할 경우 먼저 판매업체 또는 제조사 A/S센타에 전화하여 하자점검요청 후 제품을 보내어 하자여부 점검을 받아 보아야 함 안내. - 하자점검결과 정상적인 사용상태에서의 기능.성능상의 하자로 확인이 되고 품질보증기간 이내일 경우 무상수리 - 교환- 환급 순으로 진행됨.
- 만약 점검결과 소비자과실에 의한 하자로 확인시 품질보증기간 이내라 하더라도 유상수리임.2.업체측에서 전화를 받지 않을 경우 상담/중재기관인 본 상담센타에서 중재가 어려울 수 있음. - 업체에서 전화를 받지 않을 경우 업체 1:1 게시판 또는 메일 주소로 요구사항 관련 이의제기 글을 올리거나 발송내역 확보 후 업체측 답변을 받아 볼수 있음.
- 업체 주소지로 내용증명 우편 발송 후 답변 받아 보는 방법도 있음.3.업체 상호통신판매번호대표자명사업자등록번호 등 확인하여 재상담시 공정위 홈페이지상 통신판매업자란에서 조회하여 확인시 통신판매업 신고기관인 지자체(시.군.구청) 통신판매담당자에게 전화 안 받음에 대해 시정 요청을 해드림 안내.