청호나이스 연수기 하자로 인한 피해
상담 내용
-17년7월 청호나이스 연수기 렌탈 설치 (집 2군데 중 한 곳에 설치)-사용중 두달만에 하자로 인해 새제품으료 교환-11월8일 엔지니어 방문시 연수기 점검 이상발견-11월12일 설치되어 있는 집 방문 하였는데 아무도 없는 집에 수도 계량기가 3톤이 올라가있음-연수기 점검하며 수도 누수 연수기 떼어감-11월15일 방문하여 확인해보니 연수기 떼어가며 벨브 잘 잠구지 않아 4톤 누수-청호나이스 측에서는 렌탈 1달치 감면해주겠다고 하고 새제품 가져다 준다함-그러나 며칠동안 방문 알림톡이 왔지만 방문은 하지 않았고 새제품이 아닌 수리된 제품을 달아주겠다고 함-소비자는 이에 불응하며 여태 납부한 렌탈료 전액 환불을 요청하였으나 청호나이스 측에서는 새제품을 달아주겠다고 함.
답변 내용
피해구제 접수 안내해당 사항에 대해 사실확인 및 검토가 필요하다고 판단이 되시면 한국소비자원 피해구제 접수를 안내드립니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)O 온라인 신청 - u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청