냉온열찜질기 뜨거운물 담은 후 30분정도되면 자동으로 뚜껑이 열려 화상입음
상담 내용
(언제) (어디서) 케어메이트(누가) 소비자(무엇을) 냉온열찜질기(어떻게) 뜨거운물을 넣어 사용하다 30분정도 되니 저절로 뚜껑이 열려 화상을 입음(왜) 업체에 화상입어 치료받은것을 애기하니 제품을 보내라고 함- 제품을 보내게 되면 업체에서 무조건 제품에 이상이 없다고 할까싶어 1372에 전화를 하니 상담원이 대전시청소비자상담센터를 찾아가 확인요청을 하라고 하여 방문하셨다고 하심* 소비자 요구사항- 제품을 업체에 보내는것에 대해 증인겸 확인을 요청하기 위해 방문하였음
답변 내용
* 업체와 통화를 하여 소비자님께서 제품을 보내시면 정확한 판단을 하시고 원만한 합의를 해주실것을 요청함- 담당직원이 없어 전달해주겠다고 함* 소비자님께는 ;제품을 보낼때 사진을 찍어놓으시고 업체와 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우 피해구제접수하실것을 설명드림- 피해구제신청서와 작성예시분 인쇄하여 드림