작동 안되고 코팅 벗겨지는 인덕션 레인지
상담 내용
- 11/17 하이마트 매장에서 SK매직의 인덕션 레인지 구입- 90만원 카드결제- 이용한지 2일 후에 전기가 들어오지 않았음- 업체에 전화했더니 코드를 뺐다가 다시 끼우라고 알려주어서 해보니 되었음- 2일 후에 또 안되었고 내부에서 코팅이 벗겼졌음- 업체에 연락했더니 금일(11/26) 서비스기사가 방문함- 너무 위험하니 이용을 못하겠다고 알렸더니 상판을 교체해준다고 함- 환불을 원함*12/3 11:10 - 아직 연락이 없음- 본인이 직접 연락해봐도 되나?
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 공문발송 *12/3 11:10- 업체에서 처리기간 필요하니 기다려 주시라고 안내함***12/4 업체 FAX 답변- 11/26 서비스 엔지니어가 방문 하였으며 전원이 안들어왔던 부분은 별도 시설없이 연장코드 사용으로 인한 부분으로 일시적으로 전원불량이 난 것으로 추정됨- 또한 상판의 잔스크래치 발생은 사용 도중 발생된 것으로 추정되어 1회에 한하여 무상교체 진행해드렸던 것임- 소비자님의 상황은 중요한 수리로 보기는 어려워 요청하니는 환급은 처리가 어려울 것으로 보여짐***12/5 6:05 소비자 통화- 업체 답변 전달하고 수긍이 어려우시다면 피해구제신청 하시라고 안내함