머리카락이 들어있는 어묵 환불
상담 내용
- 고래사어묵 본점에서 어묵 4봉지를 주문하여 택배로 받았음- 4봉지 중 1봉지에서 머리카락이 발견되었고 업체로 전화하니 미안하단 말 한마디도 없고 뻔뻔한 태도로 1봉지만 환불해주겠다함.- 원래는 1봉지만 환불받아도 된다고 생각했지만 응대하는 점원의 태도에 더 화가 남* 소비자 요구사항- 뻔뻔하게 응대하는 점원을 조치할 수 있는 기준이 있는지 문의
답변 내용
- 이물이 혼입된 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급임을 안내- 서비스적인 부분(불친절한 점원)에 대해서는 시정 제재할 수 있는 권한이 없고 그래도 억울하시면 본점에 컴플레인 하시라 안내