도서 셋트판매 환급 관련
상담 내용
1.비 소비자는 고객께 도서(책)을 셋트 판매함.2.판매 한 도서 중 일부 훼손으로 전체 반품받아야 하는지 문의함. ]3.비 소비자는 도서를 판매한 업체는 셋트로 구입한 도서 중 한 두 권의 훼손된다 해도 전체 반품 처리는 해 주지 않는다고 함.4어떻게 해야 하는지 문의함.
답변 내용
1.1372 상담센터는 소비자와 사업주간 분쟁시 중재하는 기관임을 설명함.2.도서(책)인 경우 판매 한 도서 중 셋트로 묶여 있는데 그 중 1-2권이 훼손 될 경우 소비자가 원하면 전체 반품 처리 하는게 정당하다고 봄.3.셋트로 구입했는데 훼손으로 한 두권이 하자이면 나머지는 셋트라는 의미가 부의미 할 수 있음을 설명함.4.반대로 소비자가 도서를 구매 해 갔는데 소비자 과실로 한 두권이 훼손 될 경우 전체적으로 반품 처리는 불가 할 것으로 봄.5.통상관례는 사업자나 소비자가 모두 적용 할 수 있음을 설명함.