임산부가 먹은 빙수에서 비닐이 나와
상담 내용
-임산부가 뜨레쥬르에서 빙수를 먹었음 -안에서 비닐이 나와 알리고 구청에서 나와 조사도 했음 -3일 후 하혈을 시작해 유산방지 주사부터 해서 치료를 받다가 출산을 한 후 병원에 입원하고 큰병원에서는 아이가 작아 조직검사를 해야 하는데 1년이 지나야 접수를 할 수 있다고 함 -건강하다는 진단이 나와서 업체에 연락해 보험처리를 해달라고 했는데 접수하겠다고 한게 두달가량이 되었음 -보험이 2년이 지나면 안되는걸로 알고 있어 계속 지연을 하는것 같음 -나중에 법적으로 가더라도 주인에게 계속 연락을 했는데 통화가 안되 계속해서 직원만 전화를 받고 전달했다고 답변은 받았으나 보험사에서 연락이 없음 -사건발생일: 2016년 -해당지점: 뜨레쥬르 권선 아이파크시티지점 -당사자: [이름] -당사자 연락처: [전화번호]
답변 내용
-업체에 공문 전달해 빠른 처리 요청하겠다 안내드림 본사측에 해당 내용을 공문으로 전달드릴 전화번호 확인함([전화번호])본사에서 따로 연락 와 해당건은 점주와 직접 통화해야 하니 직접 본사와 통화해보라 함([전화번호])해당 지점으로 전화시도했으나 점주 자리에 없어 바로 통화 어렵고 직원이 전화통화 요청 전달해주기로 함(직원 [이름]) 7/19 14:13 1372소비자상담센터입니다.
뜨레쥬르 본사에서는 현재 이 건과 관련해서는 점주와 직접 해결을 해야 한다고 하는 입장이라 점주와 통화를 시도했으나 바로 연결은 어려운 상태라 전달을 요청해두었습니다. 점주와 통화해 답변 드리는데까지는 시간이 소요될 수 있으니 조금 기다려주시면 감사하겠습니다. 일반적으로 처리 소요기간은 일주일~열흘 정도입니다(소비자에게 처리 과정 문자로 전달드림 7/19 14:16) 업체와 통화함: 해당 소비자 매장에서 본인과 통화 중 휴대폰을 떨어뜨려 파손되었다며 그에 대한 보상까지 요구하였고 이에 대해서도 보상키로 하였고 본인이 이미 담당자 연락처를 다 알고 있으면서 담당자와 통화가 안된다고 그렇게 이야기를 하는 소비자임 부인이 사업자인데 이 사람때문에 정신과까지 다닐 정도이고 직원들 모두 이 사람때문에 힘들어함 (사업자 연락처 [전화번호])소비자에게 내용 전달차 전화드림 7/19 17:16/18:05소비자가 직접 전화옴 7/19 18:15업체로부터 보험사 접수 받았음 보험 처리 진행하시면 됨을 안내드리고 종결함