불량 제품 환불 거부
상담 내용
2018년 6월 25일 탁상형 캠코더 인터넷 쇼핑몰 호신캠 232200원 카드 3개월 할부 6월 26일 제품 수령. 사용해보니 소리가 너무 작게 녹음되는 문제 발견. 업체에 전화 걸어 [이름] 팀장과 통화하여 해당 사유로 인해 반품을 요청했으나 불량을 인정하지 않아 반품 거절.AS 및 교환만 가능하다고 함.6월 27일 AS를 위해 반품 보냄.6월 29일 AS 담당자가 물건을 수령한 사실 확인 됨.7월 5일 AS된 물건을 받았으나 동일한 증상 나타남.
7월 6일 해당 캠코더를 가지고 직접 사무실로 방문. 해당 제품은 내장형 마이크라 오픈형보다 소리가 작게 녹음된다고 함. 오픈형 마이크로 되어있는 다른 물건으로 교환하고 담당자가 직접 녹음과 녹화가 정상적으로 되는지 테스트를 했고 확인 후 가지고 옴. 집에서 다시 확인을 해보니 30초 이상 영상이 녹화되지 않는 문제점 발견.
사무실에서 담당자가 테스트 했을땐 30초 이내라서 확인할 수 없는 부분이었음. 다시 환불 요청을 하였으나 불량이 아니라고 하며 환불 거부.7월10일 물건 반품총 3번의 물건을 구입 교환하였지만 제대로 동작하지 않았으며 업체에선 불량을 인정하지 않음.제품 불량 판단의 기준이 명확하지 않다는 이유로 환불을 못받고 있음.택배 운송장 번호7월 10일 반품 운송장번호[기타 정보] (한진택배)
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.동건으로 소비자상담센터에서 유선 상담을 통해 피해구제 접수 안내드린 내용([기타 정보])으로 확인되어 아래 피해구제 접수 재안내 드리오니 참고하시기 바랍니다. 다만 본모임은 행정적 권한이 주어지지 않은 합의권고기관이므로 해당 사업자에 대한 시정조치나 행정처분 조치는 불가합니다.
이점 양해부탁드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.
감사합니다.