블랙박스와 후방카메라 A/S에 대한 상담
상담 내용
- 소비자가 사업차 사용하는 자동차에서 동서카디자인의 블랙박스를 사용중.- 블랙박스와 후방카메라가 고장이 난 상황.- A/S신청을 하였는데 소비자가 다른 지역에 있다라는 이유로 수리가 힘들다고 하였다고 함. - 사업자가 일반적으로 연락이 잘 안되고 소비자가 연락을 달라는 문자를 남겨놓았는데 일요일에 전화를 못 받는 상황에 사업자가 전화를 했다고 함.- 소비자는 하나로직스에 근무하는 분이라고 함.- 사업자 : 동서카디자인- 대표자 : [이름]- 전화번호 : [전화번호]-이전 상담원이 통화를 하면서 금요일날 상담을 하면 늦어도 월요일까지 답변을 준다고 했었음 -하는 일이 있으니 다시 전화하겠음 -소비자원이 사법권이 없고 중재만 하는거죠?
-그재도 전화했을때 이전 상담원에게 전화가 올거라고 했는데 전화가 오지 않았는데 일년이고 이년이고 기다려야 하는건가요? -보통 지금전화받는 사람이 업체로부터 내용을 들으면 금요일날 들었다고 알고 있는데 전산에 기록 되어있다고 했는데 오늘 목요일인데 가만히 놔두는게 맞나요?
-고객에게 전화를 해주는 것이 맞나요? -소비자원도 직속 상관이나 관리자가 있지 않나요? -1372은 소속이 어떻게 되는건지? -다음에 전화하면 이전 상담 기록 남나요?
답변 내용
- 동서카디자인으로 상담원이 연락을 취해보기로 함. - 상담원이 동서카디자인 담당자분과 통화진행. - A/S를 해주러 여러 번이나 연락을 취하고 방문을 하였지만 소비자가 시간이 안되어서 수리가 불가능하였음. 소비자가 담당자에게 반마로가 욕설의 문자를 보내었다고 함.
소비자가 차주가 아니라고 함. 사장님과 협의를 하여 일부 현금 일부 카드로 이야기는 진행해보았음. 담당자분은 소비자가 만나기 싫고 소비자가 아니라면 A/S를 해줄 의향은 있는 듯 하였음. -이전 상담원이 로그아웃중으로 바로 연결이 어려움 -말씀중 전화 끊으심 -이전 상담담원이 통화중으로 바로 연결이 어려움을 안내드림 -이전 상담원에게 전달을 하겠다고 안내드렸는데도 계속해서 연결 안되면 끝이냐고 하셔서 연결될때까지 계속 시도를 하겠다 안내드림 -이전 상담원과의 처리 건으로 중간에서 다른 상담원이 개입을 해서 말씀드리기는 어려움을 안내드림 -1372소비자상담센터는 정부와 민간이 같이 운영중이고 이전 상담하셨던 상담원은 대구 YMCA소속이신것으로 확인이 됨 -1372상급기관이 소비자원이고 소비자원이나 공정거래위원회와 한국소비자원은 전화로는 상담 진행이 어려우시며 한국소비자원은 피해구제라고 하는 절차로 진행이 가능하심을 안내드림