지마켓에서 구입한 전기 고데기의 반품
상담 내용
- 소비자는 지마켓에서 '바비리스' 고데기 구입. - 사용중 이마에 화상을 입어 치료중으로 제품의 사용에 위험성이 보여 반품을 요청. - 업체에서는 사용하였고 이미 포장지도 버린 상태로 반품 불가하다고 함. - 소비자의 입장을 설명하니 100% 환급은 불가하고 50% 환급을 제시. - 환급액이 작다고 생가되 상담.
답변 내용
- 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급. - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리. - 위분쟁기준을 설명드리고 제품의 하자로 인한 화상인지 문의. 제품의 하자는 아니라고 함. - 제품의 하자가 아니라 소비자의 사용미숙으로 인한 화상이다며 그이유로 100% 환급을 요청하기 어려움을 설명.