에어컨 설치후 가스누수 조속한 as문의
상담 내용
* 쿠팡에서 에어컨 구매 -18. 3월말 캐리어에어컨 . 46만원대 * 지방에서 일하기에 설치업체와 합의하에 일자 정했으나 약속 미이행 - 업체와 통화 - 직원의 실수가 있었다며 다음 날 오전 설치안내 -오전에도 기사님 약속불이행으로 오후에 설치 (병원에 계신 어머님께서 잠깐 나오셔서 오후에 설치) * 설치후 기사님 전화 -> 법인카드 결제안내- 명세서 보내달라고 했으나 집 탁자에 놓고왔다며 사진전송 안내 - 미전송 * 3일후 기사님 전화 -> 미입금 항의- 명세서 사진 못 받았기에 명세서 보내면 결제안내-> 기사님 답변없이 끊어버림 * 7.
2일 서울에서 올라와서 에어컨 작동 -> 가스누설로 에어컨 미작동 * 가스충전했으나 3일만에 또 미작동 -캐리어에 전화하여 기사님 방문 -> 가스가 샌다며 설치하자 안내 * 쿠팡 판매처에 전화하니 기사님 전화번호 알려줌 -기사님- 설치비용 미입금했다며 as거절.
설치비용과 as비용 결제안내했으나 방문거절 * 설치하자이기에 다른 기사님이라도 방문 as요청합니다 - 비용결제 안내 위와 같은 내용으로 소비자의 불만이 접수되어 이첩하오니 확인 후 불만해소 요청 드리오며 회신 바랍니다
답변 내용
= 7. 11일 업체 공문접수 ---=7. 12일 쿠팡 [이름]과장님 전화 - 설치비 부품비 미결제건으로 계약성립이 되지않은 건 - 소비자 요구가 다른기사 방문을 원하신다며 판매처에 전달안내 ---=소비자님과 통화 - 다른기사님 방문요청 ---=쿠팡 [이름] 과장님 - 소비자님 의사전달 -> 판매처와 얘기 안내---= 판매처- 선결제시 다른기사님 방문해주기로 약속---- 소비자- 결제내역서와 입금계좌 보내주면 먼저 선결제 안내 ---- 선결제후 수리보수 안내