가방 불량 환급

-무신사 쇼핑몰에서 오아이오아이 가방 받았는데 비닐포장 되어 있었음 -비닐포장에 칼자국있었는데 물건에는 지장없을거라고 생각했는데 그 자국그대로 가방까지 찢어져있었음 -업체에 문의하니 보낼때는 그렇지 않았다고 하며 택배과정에서 난 사고일수도 있다고 하며 사진 요구 -사진 보냈더니 물건 개봉하면서 난 자국으로 보인다며 소비자가 물건 훼손시킨 것처럼 이야기함 - 받자마자 사진은 없음 -택배사에 사고접수해서 택배 잘못이 없다고 판명이 나면 소비자 잘못으로 한다고 함 -저번에도 담배빵처럼 포장부터 훼손된 적 있었는데 업체 잘못으로 하고 해결해줬었음 -예약배송으로 받은거라 물건없어서 교환 안 된다고 함 -업체에서는 소비자 잘못 100%로 하려고 하며 시간 날리고 돈도 날리고 찢어진 가방받는 것이 억울함 -환불 원함