BMW [기타 정보] 연료통 쪽에서 심각한 소음이 들립니다.

BMW 신차 구입자입니다. 구입하고 바로 차량에 이음이 있어 딜러사와 서비스센터에 해결요청을 누차 하였으나 문제가 해결되지 않아 글 올립니다.사건 경과는 아래와 같습니다.1. 저는 2018년 6월 2일 11시에 bmw [기타 정보])을 신차로 바비리안모터스 고양스타필드점에서 구입했습니다.2.

그런데 바로 그 날 집에 도착하자마자 차량 뒤쪽에서 u2018두두두두두u2019 하는 신경을 거슬리는 소리가 났고 이상하다고 생각되어 불안한 마음에 딜러에게 연락했습니다.3. 딜러는 그 때 [기타 정보]차량에서 간혹 이런 소리가 난다고 문제를 인지하고 서비스센터에 연결해준다고 했습니다.4.

그러는 동안 이상한 소리는 났다 안 났다를 반복했고 저는 불안 속에서 차량 점검 일자만 기다렸습니다5. 7월 5일 드디어 bmw 코오롱서비스센터 성산점에서 점검을 하였습니다. 6. 서비스센터 직원은 일부차량에서 연료가 1/4 남은 시점에서 이런 소리가 난다는 리포트가 있고 독일 본사에 보고가 되었고 정식 가이드라인을 기다리고 있다고 했습니다.7.

분명 해당 소리는 정상적이지 않다고 진단을 내렸지만 이러저러한 이유로 해결해주지 않는다는 비상적인 답변을 들었습니다.8. 딜러는 계속 불안하면 얘기를 하라고 했습니다.9. 연료통쪽에서 u2018두두두두두두u2019와 같은 굴착기로 땅을 파는 거 같은 소리는 듣기에도 소름이 끼쳤고 제 우려는 더욱 커졌습니다.10.

저는 딜러에게 7월 25일 저녁에 생명과 직결된 문제라 이 차를 이대로 탈 수 없다. 이 차를 가져가서 수리를 하고 대차를 해 달고 요청했습니다.11. 처음에는 알아서 서비스센터로 가라던 딜러는 제가 누차 불편을 호소하자 안전 이슈와 저의 불안에 대해 동의하고 해결해 주겠다고 얘기하고 접수를 하였습니다.

12. 그리고 7월 26일 바바리안모터스 일산서비스센터에서는 저에게 전화를 하여 서비스 일정이 9월에나 잡힌다고 하였습니다. 구체적인 일정은 언제가 될 지 모른다고 했습니다.13. 저는 자동차 결함문제가 생명과 직결되기 때문에 신속하게 처리해 달라고 요청하였습니다. 또한 매일 차량을 이용해야 하는 상황에서 제 차가 서비스 점검과 수리를 하는 동안 대차를 요청하였습니다.14.

그러나 서비스센터에서는 알아보겠다고 한 뒤에 2번 더 전화를 했지만 그 날 더이상 연락이 없었습니다.15. 신차를 사면서 차체에서 심각한 연료통또는 배기통 흔들리면서 안전을 위협하는 소리가 날 거라고는 누구도 상상하지 못할 것입니다.16. 제가 사전 점검의 문제를 지적하자 딜러는 그건 자기 책임이 아니라고 했습니다.

연료통쪽에서 나는 소리는 시동을 켜야만 발견할 수 있다고 말하는데 고객이 시동을 켜기 전까지는 문제를 확인할 수 없다는 식입니다. 17. 결함 차량을 이대로 타는 것이 불안하고 신속하게 이 문제를 해결할 방법을 찾아달라고 했는데 현재 아무것도 뾰족한 답변을 듣지 못했습니다.

18. 그런데 제가 이런 상황을 호소하자 제가 돌아온 것은 딜러와 서비스센터 직원의 책임회피 및 고객무시 처사입니다. 19.차량을 구입하여 현재까지 딜러 또는 서비스센터를 통해서 호소하였지만 문제는 해결되지 않아 소비자보호원에 중재를 요청하게 되었습니다.20. 제가 바라는 것은 아래 5가지 입니다21.

하나. 제가 산 차의 결함을 조속히 제대로 수리해주기 바랍니다. 22 둘. 7월 27일 금일부터 저에게 안전한 대차를 할 수 있기를 바랍니다. 23. 셋. 만약 BMW 서비스센터에서 본사 가이드가 없어서 수리를 하지 못한다면 결함이 없는 신차로 바꿔주시기 바랍니다. 24.

넷. Bmw 코리아 차원에서 [기타 정보]를 비롯 동일한 문제가 있는 가솔린 차량을 공개하여 선의의 피해자가 더이상 없기를 바랍니다.25. 다섯. 일련의 과정을 거치면서 저는 자동차 회사가 결함을 확인하고도 본사의 지침이 내려오지 않았다는 이유로 문제를 해결해 주지 않고 고객이 생명의 위협을 느껴도 어쩔 수 없다는 식으로 방치 기만하고 있는 점에 마음의 상처를 깊이 받았습니다.

이 점 인정하고 정중히 해당 딜러와 bmw 코리아 차원에서 사과하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.-----------<2018.7.27>-인터넷 상담 정상 접수되어있는지 문의