보증기간 경과 전부터 존재하는 엔진하자 관련 보증수리 문의
상담 내용
(언제) 2017.05(어디서) 랜드로버코리아(누가) 상담신청인(무엇을) 신차(랜드로버 스포츠) 구입(어떻게) 1. 보증기간 경과 전(2018.03) 1) 엔진이상(비정상적인 소음 발생)으로 차량 점검 요청(엔진이상을 촬영한 동영상 자료 있음) 2) 랜드로버측은 이상이 없다는 입장이었음 2. 최근 동일하자로 점검을 요청하자 보증기간 경과를 이유로 보증수리를 거부하고 있음(왜) * 소비자 요구사항- 대응방안 문의
답변 내용
1. 분쟁해결기준상 보증기간 경과를 이유로 보증수리를 거부하는 사업자측 입장이 부당한 것은 아님2. 보증기간 경과전 발생한 하자임을 입증할 수 있는 자료가 있다면 이를 첨부하여 피해구제접수할 것