칼날 코팅이 벗겨지고 갈리는 현상 발생한 전동다지기 환불 요청
상담 내용
(언제) 2019.9구매(어디서) 네이버 / 에스엠갤러리 (누가) 구매자 : [이름]([기타 정보] / [전화번호]) (무엇을) 키친아트 전동만능 다지기/[기타 정보] / 36600원(어떻게) 마늘 다지는 용도로만 사용함(왜) 어제도 제품을 사용하고 세척 후 확인했는데 칼날코팅이 일부 벗겨져 있고 칼날이 불규칙척으로 갈려져 있었음 이용중 이물질이 들어갔을 것 같아 우려되어 판매처에 문의했는데 원래 그렇다는 식으로 응대하는등 사용상의 우려부분에 대해서 안내하지 않고 칼날을 교환한다고 함 해당제품에 대해 안전상의 이유로 사용할 수 없으니 제품 환불 및 사용하지 못하고 버린 마늘 값 보상요청하는 바임 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 2020.02.03 소비자 민원 사업자에 전송함- 2/5 사업자 답변 메일 수신 : 해당 건 판매자와 협의하여 수거 후 환불처리 할 예정이며 구매자 측에도 이를 전달하여 수거 후 환불에 동의하였습니다. 다만 보상에 대한 사항은 피해규모를 책정하기 어렵고 네이버페이에서 보상에 대한 중재는 어려우며 전상법 상 재화를 공급받은 날로부터 3개월이 지난 사항으로 판매자 측의 처리가 어려운 점에 대해서는 안내해 드렸습니다.감사합니다