어성초비누 부작용 피해보상 문의
상담 내용
4/8일 G마켓에서 어성초비누 3개를 2만원 (배송비 2500원 별도) 에 구입 처음 1개를 사용하면서 엄지손가락 피부가 벗겨지는 증상을 경험 반품 및 환불을 요청하였으나 처리가 지연되어 기다리는 동안 1개를 다 사용 이후 2개째를 사용하면서 동일한 증상을 경험하여 다시 반품 및 환불을 요청하였더니 포장을 뜯지 않은 1개 제품만 다른 제품으로 교환해주겠다고 함 피부손상을 포함하여 보상에 대해 문의
답변 내용
환불교환기간이 경과 부작용에 대한 피해보상은 피부과 전문의의 진단서가 필요하고 비누와의 인과관계가 있어야 하며 전문의의 진단서로 인과관계과 확인되면 환불 및 피해보상이 가능할 수 있음을 안내