에어팟의 하자 증상은 인정하면서 하자가 아니라면 애플사에 대한 대응 문의
상담 내용
1. 에어팟 AS를 받으러 서비스센터에 방문함.2. 작년 11월에 구입한 제품이며 한쪽이 약하게 소리가 들려 AS접수를 함.3. 업체에서는 먼지때문에 작게 들릴 수 있다고 하면서 하자가 아니라고 하면서 먼지를 제거한 뒤 이후에도 소리가 작게 들리면 어떻게 할 수가 없다고 함.4. 소비자는 한쪽이 작게 들린다는 증상은 인정을 하면서 하자는 아니라는 업체 측의 주장을 이해할 수 없으며 고치기 싫다는 말을 애둘러 하는 것으로 생각된다고 함.5. 이런 경우 처리방법이 있는지 문의함.
답변 내용
- <소비자분쟁해결기준>공산품에는 품질보증기간 이내에는 무상수리이며 제품의 하자에 대해서는 1차적으로 제조사의 AS센터를 통해 판정을 받고 있기 때문에 하자가 아니라는 업체의 입장을 반박하기 위해서는 소비자도 객관적 입증단계를 거치는 수 밖에 없음을 안내함.- 따라서 한국소비자원에 피해구제 접수를 하신 뒤 필요하다면 담당 조정관의 판단 하에 제품검수단계를 거쳐 처리를 요구하셔야 함을 안내함. - 피해구제 접수 방법은 문자로 자세히 안내함.