사업자측에서 반품 거부
상담 내용
(언제) 5월9일 (어디서) 신문광고 보고 (조이텍/[전화번호] [이름] )(누가) 신청인이(무엇을) 의료기기 (전립선 문제 개선) 배송 받음 (어떻게) 2달 사용후 문제 발생시 반품 됨(카드 할부 10개월 결제/798000원)(왜) 부작용으로 반품 원함 * 소비자 요구사항반품 원함
답변 내용
-이미 사용했다면 제품 하자가 아닌 이상 환불 불가함 -다만 사업자가 2달 사용후 부작용 발생시 반품된다는 내용 증빙할 수 있고 실제 부작용이 발생된 증빙 이 가능하다면 반품 주장해 볼 수 있음. -5월20일 사업자측에 전화하였으나 통화중. 이후 다시 전화하니 전화주겠다고하고 끊음 -5월20일 사업자측 연락옴: 30분 정도 체험하며 상담 진행하였고 여러번 사용후 부작용이나 제품 하자 문제가 아닌 내용으로 반품 원하셨기에 이러한 경우 30% 위약금 지불하고 해지 가능하다고함 .
이에 대해서는 제품 안내서에 고지되어 있다고함 -상기 내용 소비자께 전달하고 추가 조정 원한다면 피해구제 신청하시도록 안내함 -5월22일 소비자 피해구제 신청 원하나 인터넷 못하셔서 신청서 팩스로 발송해 드림 [전화번호]소비자원 팩스 접수 원한다고하여 문자로 팩스 번호 보내 드림