매트리스 환불 요청
상담 내용
뉴스를 통해 라듐 수치가 높다는 식약처 발표 결과로 인한 불안으로 인하여 매트리스 수거 및 교환 요청했으나 원활히 이루어지지 않아 불만접수우체국에서 수거해간다고 하였으나 집이 3층인데 1층으로 알아서 내려놓아야만 수거해간다고 했으나 혼자서 도저히 내려놓을수가 없어 본사에서 직접수거해가길 희망했으나 연락 두절 환불
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자원입니다.귀하께서 보내주신 대진침대 관련 피해구제 신청사건은 기재해주신 내용만으로 우선 집단 분쟁조정을 신청하였습니다.추후 소비자분쟁조정위원회의 담당자가 지정되면 절차 등을 다시 안내해드릴 예정입니다.이때 위원회에서 필요한 자료를 추가로 요청할 경우 협조해 주시기 바랍니다.기본자료: 모델명(침대사진).
구입일자 구입처 구입가격 제조연월일. 건강상 문제가 있는 경우 관련자료(진단서나 소견서 진료비 영수증 등)한편 최근에 할부로 구입하여 할부잔금이 있는 경우 신용카드사에 내용증명을 통해 잔금청구중단(할부항변권)을 해놓으시기 바랍니다(관련규정: 할부거래에 관한 법률 제16조 참조)참고로 침대수거와 관련한 문의는 대진침대(홈페이지 : [기타 정보] 이메일 : [이메일])으로 문의하시기 바합니다.한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다.