대진침대 라돈매트리스
상담 내용
대진침대 좋다고 해서 비싸게 구입했는데 이게 웬 날벼락인지. 2010년 12월에 네오그린헬스 대진침대를 구입해서 지금까지 사용했는데 어쩌면 좋을지 막막하네요. 친환경생활가구 실내공기오염저감 우해물질저감이라는 인증까지 받아 마크딱 붙여놓고 교환도 교환이지만 회수 절차를 빨리 취해줬으면 좋겠고 차후 보상은 어찌 할것인지? 또 교환날짜 환수날짜를 명확히 안내해줬으면 좋겠어요. 많은 소비자가 우선적으로 원하는거 아닐까 싶네요. 빠른 답변 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자교육원 입니다.올려주신 내용은 잘 읽어보았습니다.저희 상담센터는 사업자와 소비자의 거래에 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법에 근거하여 관련 법률이나 소비자분쟁해결기준 계약서나 이용약관 등 근거자료를 토대로 하여 직접적인 피해발생(계약의 해제 및 해지 수리 교환 환급 등) 부분에 대해 사업자를 상대로 하여 합의권고를 도와드리고 있으나 사업체 및 직원에 대한 시정이나 제재조치 등의 처벌권한은 업무범위 이외임을 깊이 양해 부탁드립니다.소비자님께서 사용하신 침대는 리콜대상 매트리스입니다.우선 대진침대에 회수신청을 하시고 한국소비자원에서 추진하고 있는 집단소송에 참여를 하시려면 한국소비자원에 피해구제신청을 하시기 바랍니다.한국소비자원 피해구제 신청 방법은 아래와 같습니다.1.
피해구제 신청서 작성 ○ 홈페이지 접속 - 피해구제 - 피해구제신청 - 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 접수 ○ 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 및 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 ○ 방문 신청 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정동 문정 테라타워 A동 15층) O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!서류가 도착되면 근무시간 기준 24시간 내 서류가 도착되었음을 피해구제 신청서에 기록된 휴대폰 문자로 알려드립니다.이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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