워치 충전기 호환 되지 않아 환급 요청
상담 내용
(언제) 며칠전(어디서)엠엔비텍인터내셔날(누가) 신청인 지인(무엇을) 워치 충전기 구매하고 27000원 결제함(어떻게) 상품을 개봉해서 충전해 보니 충전이 안됨 - 삼성AS센터 방문하여 확인해 보니 충전기모델이 달라서 호환이 안되는 제품이라고함 - 업체에 환급 요청하니 상품을 개봉해서 불가 하다고함*- 구매자정보: [이름] [전화번호]* 소비자 요구사항 - 제품을 사용할 수 없으니 환급하여 주기를 요청함
답변 내용
1. 사업자와 통화 후 회신 주기로함*5:34 업체 전화함] - 상담시간이 아니라는 멘트 나옴*4/28 업체 [이름]담당 회신 - 어제 고객분과 통화 했음 - AS센터 방문 하시고 해당 제품 호환이 안된다며 교환 또는 반품 요청하심 - 제품 상세페이지에 액티브와 액티브2만 호환 된다고 설명되어 있음 - 고객분 확인 안하시고 호환이 안되는 제품을 구매하심 - 개봉후에는 재판매가 불가하여 교환/환불 어려움 - 제품의 불량이 아니기 때문에 반품 불가함을 설명 드림*4:35 소비자께 전화함 - 경고문 보지 못했음 - 포장 겉면에 경고문이 붙어 있었다고 하는데 보지 못했음 - 개봉을 해서 못해 준다는게 말이 되는가?
- 이런거 해결 못해 주면서 소비자원이 있을 필요가 있는가? - 업체와 다시 이야기 해 보겠음 - 수고 했어요