네이버페이로 결제한 해외직구 모니터 제품의 하자로 반품 거부 관련 건
상담 내용
(언제) 2019.12.25 네이버페이로 모니터 해외직구 구입 함.(어디서) 네이버페이로(누가) 신청인이(무엇을) 모니터를(어떻게) 175272원 카드 결제 함.(왜) 2020.1.9. 배송되어 테스트 하니 전원 넣으니까 파란색 나오다가 블랙 화면으로 됨. 업체 전화하여 문의하니 영상 신호 넣으면 된다고 함.
영상 신호 넣으니까 정상적으로 나옴. 2020.1.14. 차에 장착하기 전 테스트 하니 전원 안 들어 옴. 당일 업체에서 반품하라고 주소 알려 줌. 업체에서 다시 전화하여 중국 현지에서 반품 못 받겠다고 거부 했다고 함. 제품 하자로 반품하고 싶어 문의 함.* 소비자 요구사항1.
제품 하자로 반품하고 싶어 문의 함.
답변 내용
- 상호 전화번호 구입 일 결제 금액 배송 일 문의 한 날 등 확인 해 보기로 함- 오후 행사 끝나고 소비자님께 전화 드리면 알려주기로 함- 17:40'- 소비자님과 통화- 상호 : 마켓원[전화번호](대표 [이름])- 생년월일 :[고유식별]- 주소 : [기타 정보]- 공문 메일 전송- 2020.1.23 13:42'- 공문 답변 내용- 네이버페이에서는 제품의 초기 불량 여부를 판단할 수 없고 조정이 어려운 상태로 해당 건은 소비자원 피해구제 접수 안내를 부탁드립니다.