세탁기의 곰팡이 발생 문제에 대한 as문의
상담 내용
(언제) 2019년 4월 26일(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 세탁기 구매(어떻게) 세제통에 곰팡이가 슬어 as요청하니 닦아서 쓰라고 하여 계속 그렇게 함(왜) 세탁기 상부 판에도 곰팡이가 슬어 as 요청하니 화장실에 놓고 써서 그렇다고 하면서 사업자는 as가 아예 안된다고 함* 소비자 요구사항세탁기의 곰팡이 발생 문제에 대한 as문의
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 -규정안내사업자는 유상수리는 가능하나 무상으로는 수리가 안된다고 하는 입장이라 제품 불량에 대한 확인이 가능한지 문의하여 소비자원에서 제품의하자여부를 가려드릴 수 없음 설명하고 중재가 필요하다면 사진 등 입증자료 첨부하여 피해구제 접수하도록 안내함