귀뚜라미 보일러 하자 발생
상담 내용
-귀뚜라미 보일러 현재 사용중임 -2017.6월 신축 건물에 입주 함 -입주 당시 여름이라서 보일러를 사용 하지 않음 -겨울 이라서 보일러 사용하는 중에 약 1주일전 부터 보일러에서 소리가 나서 보니 배기관쪽에 소리가 나는 듯함 -방까지 울릴정도로 소리가 남 -약 3일전부터 보일러를 사용하지 못하고 온수도 못사용하고 매우 불편함 -고객센터에 전화해서 AS 기사가 방문해서 진단 해보니 열교환기를 교체를 해야 된다고 설명함 -고객센터에 다시 전화해서 문의하니 내규와 소비자 법에 따른 해결기준은 3년안에 동일한 하자로 3번이상 교체하면 제품을 무상교체 해준다고 안내 받음 -소비자 입장에서 보면 실제 사용기간은 3개월에 밖에 안되는데 제품의 하자가 아니고서는 열교환기를 교체해야 할 정도라면 제품에 다른 이상이 있을 가능성도 있다고 보여짐 -소비자는 제품의 이상으로 보여짐으로 제품의 무상교체를 요청함
답변 내용
-소비자 분쟁해결기준에 따르면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 *하자 발생시 -무상수리 *수리 불가능시 -제품교환 또는구입가환급 *교환불가능시 -구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회 까지 수리 하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 것으로 봄 민원 발송 -3/6일업체에서회신이옴 부품교체하고 정상가동이되었음을안내받음