하자제품 배송후 반품 지연 부당
상담 내용
-2월 21일 GS홈쇼핑을 통해 '나무뜰체'신발장을 구매함 5만원대 (배송비 1만원 지급)-2월 22일 제품을 열어보니 신발장 바닥은 떨어진채 곰팡이가 있는채로 배송이되어 반품 신청을 함-GS홈쇼핑에서 반품처리진행하겠다해놓고 판매자 연락이 되지않아 반품이 지연되고 있는는데 소비자가 제품의 하자로 반품 신청하였고 구매확정이 아니므로 소비자가 마냥 기다릴수는 없다고 보여짐.
제품의 하자가 인정이 된다면 반품 절차는 업체의 몫이며 반품 처리해놓고 소비자에게 환불을 해줘야한다고 보여짐 . 조속히 반품 처리해주고 환불해줄것을 강력히 요청함 . 제품의 하자이므로 배송비도 함께 환불해줄것을 요청함.-구매자: [이름] ([전화번호])
답변 내용
-GS홈쇼핑에 민원전송함-상담장 기입도중 시스템 에러로 내용 다시 기재함-3/7: GS홈쇼핑 [이름]담당자 ---3/5 환불처리 완료 되었고 이번주내로 제품 수거예정이라함. 배송비 1만원은 3/8환불예정이라함