자동세차중 차량부착물 파손관련 문의
상담 내용
차량번호 : [기타 정보]2020. 4. 18 09시경 S-OIL 신화상사(주) 제일주유소에서 37000원 주유를 하고 난 뒤 자동세차를 들어갔는데 해당 자동세차기의 롤러가 제 차량의 뒷 리어램프의 가니쉬를 지나가다가 가니쉬가 파손되는 사고가 발생했습니다. 자동세차기 진입시 운전자 주의사항이나 세차시 발생할 수 있는 사고에 대해서 사전고지도 없던 상태였는데 세차 후 파손사고가 발생하고서 그 후에야 해당주유소측에서는 책임이 없다고 말하는데 파손난 부분에 대해 해당 주유소측에 강력히 항의했으나 아무런 조치가 없는 상태입니다.
또한 상기 차량으로 수시로 해당 주유소에 방문하여 주유 후 자동세차를 했었는데 그동안 문제가 있던적은 없었습니다.해당부품은 인터넷에 조회해보니 31000원에 판매하고 있습니다.[기타 정보]해당주유소 소장과 원만하게 해결하려고 했는데 전혀 책임이 없다며 알아서 하여 소보원에 신고합니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다. 세차중 파손된 차량의 보상 요청 민원으로 파악됩니다.사업자측에서 차량 파손에 대한 책임 회피시 사실 확인 및 사업자 해명 요청이 필요하오니 관련 자료 첨부 하시어 본원 피해구제로 접수바랍니다.접수시 차주분 명의로 피해구제신청서(한국소비자원 홈페이지->피해구제->피해구제신청->피해구제신청서 양식 다운) 자동차등록증 사본 차량의 파손 사진과 파손된 부품 수리비 견적서 등을 첨부하시어 접수 부탁드립니다.참고로 본원에서는 개인 명의 자가용 차량에 대하여만 접수가 가능하기때문에 영업용 법인(사업장) 명의 차량 법인(사업장) 명의 렌트(리스) 차량은 접수 불가하니 이점 양지바랍니다.개인 렌트(리스) 차량의 경우 피해구제 접수시 렌트(리스) 계약서 사본 추가 첨부 바랍니다.귀하께서 소유주가 아닐 경우 대리 원하신다면 피해구제신청서 양식 내 위임장 기재 및 가족관계증명서 추가 첨부 바랍니다.
(단 가족의 경우만 해당 방법으로 위임 접수 가능)팩스: [전화번호]주소: 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원O 온라인 신청 - u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 (파일이 여러개 있는 경우에는 압축하여 첨부해 주시기 바랍니다.) 한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다.