침대가드 부서짐으로 인한 교환건

안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다2017.10.17. 구입한 침대 사용중 품질보증기간이내에 제품상 하자로 교환 요청하니 사업자가 비용 청구하는 사후 불만족스런 a/s 대응 문제로 질의하셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.문의하신 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 명시된 침대품질불량(스프링매트리스 등)시 구입일로부터 10일이내에는 제품교환 또는 구입가 환급이며 구입일로부터 1년이내에는 부품교환 또는 제품교환입니다.다만 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회 수리 받았으나 3회째 재발시 제품교환 또는 구입가 환급입니다.또한 수리가 불가능하여 발생한 피해로서 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 제품교환 또는 구입가 환급이며 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 구입가에서 정액감가상각비 공제후 환급 또는 제품교환입니다.품질보증기간 경과후에는 정액감가상각한 잔여금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급함.* 정액감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가상각비위 기준을 근거하여 먼저 재퓸 하자 유무나 과실책임 소재 여부를 규명하기 위해서는 사실확인이 필요할 것입니다.그러나 안타깝게도 우리원에서 하자 유무나 과실책임 소재 여부를 규명할 수 없음을 양해 드립니다.다만 우리원이 사업자측에 사실확인 및 제품불량에 대한 인과관계가 입증되는 증빙자료의 전제하에 납득될 만한 해명과 검토를 해보도록 하겠으니 우리원 피해구제를 신청하실 경우에는 관련자료(피해구제신청서제품 결제영수증 a/s접수내역자료 하자 부위 사진 등) 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.

검토후 연락 드리겠습니다. <이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.

감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.

피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.

온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내 드립니다.