하자가 있는 선글라스 교환 요청
상담 내용
(언제) 2018년 말(어디서) 블랙야크(누가) 소비자(무엇을) 선글라스(어떻게) 구입하였음(왜) - 블랙야크에서 선글라스를 구입하였음.- 사용한 지 1년이 못 되었을 때 코팅이 벗겨지기 시작하였음.- 한동안 사용하지 않다가 다시 사용하니 나사가 자꾸 풀리고 테가 부드럽게 접히지 않는 증상이 있었음.- 매장에 가서 이의제기를 하니 30000원을 추가로 지급하면 새 제품으로 교환을 해주겠다고 함.- 소비자는 하자가 있는 제품의 동일한 모델이 아닌 다른 모델을 요청하였으나 매장에서 거절하고 있음.* 소비자 요구사항- 하자가 있는 선글라스 교환 요청
답변 내용
- 선글라스의 품질보증기간은 1년이며 품질보증기간 이내에 하자 발생 시 무상수리를 요청할 수 있음.- 품질보증기간 이후에는 유상수리가 진행되며 교환 또는 환급에 대한 규정이 정해져 있지 않음.- 품질의 문제로 제품을 교환하는 경우 동일한 제품으로 교환하는 것이 원칙이며 소비자가 원하지 않을 경우 다른 제품으로 교환하는 것은 업체의 재량이므로 강제하기 어려움.