LG전자 통돌이 세탁기 관련 문의
상담 내용
-LG전자 통돌이 세탁기를 2014년 5월 함 -먼지가 많고 세탁이 잘 안되는 증상이 있었음 -이번에 LG전자의 내용을 보니 무상으로 통교체나 망 교체를 해줬었음 -인터넷에 우연히 내용을 보니 LG전자에서 무상 점검및 교체를 해주겠다는 공지가 있었음 -업체에 문의를 해보니 상담원들마다 다 다르게 답변을 하고 있음 -첫번째 상담원은 본인 상품은 해당이 없다고 했고 두번째 상담원은 교체를 해줄 수 있는 통이 없어서 교체를 할 수 없다고 하고 세번째 상담원은 사람이 와서 무상으로 통세척만 해주겠다고 이야기 함 -인터넷에 내용을 찾아보니 세탁통을 교체를 해주고 세탁기의 기능 문제를 인지하고 있었다고 표현을 하고 있음 -인터넷에는 2017년 12월에도 계속해서 진행을 해줬었던것으로 알고 있고 부품 보유기간도 7년이라 아직 부품 보유기간 이내인데 처리가 안된다는 것은 이해하기 어려움
답변 내용
-이미 오래전에 업체에서 자발적 점검 및 교체를 했었던 것으로 알고 있으나 소비자가 2017년 12월에도 진행중이었다고 하는 것에 대해서는 업체 내부의 사정으로 상담원이 정확히 알지 못하는 부분이니 LG전자측에 문의 드려보겠다 안내드림 -LG전자 답변 확인함 2/26 17:40 담당자 [이름] 내부적으로 통교체키로 함 현재 부품 수급이 문제있어 3월2일경 가능할것 같음 소비자에게 문자로 내용 전달함